Verordening van het Bedrijfschap voor het Hotel-, het Restaurant-, het Café- en het Pension- en Kamerverhuurbedrijf en Aanverwante Bedrijven, betreffende de behandeling van klachten (Verordening Klachtbehandeling Bedrijfschap Horeca en Catering 2008)

Artikel 1 In deze verordening wordt verstaan onder: a. Bedrijfschap: Bedrijfschap Horeca en Catering; b. Algemene wet bestuursrecht Awb:; c. artikel 9:1 van de Awb Awb klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over een gedraging van het Bedrijfschap, als bedoeld in, voor zover tegen de gedraging niet de mogelijkheid van bezwaar of beroep als bedoeld in deopenstaat of heeft opengestaan; 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 01-04-2008 De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.

Artikel 2 1 Het Bedrijfschap draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen. 2 afdeling 9.1.3 van de Awb De aanvullende bepalingen voor een klachtadviesprocedure vanzijn van toepassing. 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 01-04-2008 De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.

Artikel 3 1 Het dagelijks bestuur benoemt één van de leden van het bestuur tot klachtenadviseur. 2 De klachtenadviseur wordt benoemd voor de zittingsperiode van het bestuur en kan worden herbenoemd voor de duur van telkens twee jaren. 3 De klachtenadviseur wordt ondersteund door een klachtencoördinator. De voorzitter benoemt een medewerker van het Bedrijfschap tot klachtencoördinator. 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 01-04-2008 De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.

Artikel 4 1 De klachtenadviseur behandelt de in deze verordening bedoelde schriftelijke klachten over gedragingen van het Bedrijfschap. 2 afdeling 9.1.2 van de Awb De klachtenadviseur neemt bij de behandeling van klachten de bepalingen vanen de bepalingen van deze verordening in acht. 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 01-04-2008 De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.

Artikel 5 1 De klachtencoördinator gaat, na indiening van een klacht, na of de klacht op eenvoudige wijze naar tevredenheid van de klager kan worden opgelost. 2 artikel 9:5 Awb afdeling 9.1.2 van de Awb Als de situatie beschreven in lid 1 zich voordoet, vervalt ingevolgede verplichting tot verdere toepassing van de bepalingen vanen van deze verordening. 3 De klachtencoördinator bericht de klager in dat geval dat het Bedrijfschap er, zonder tegenbericht, van uitgaat dat de klacht naar tevredenheid van de klager is opgelost. 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 01-04-2008 De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.

Artikel 6 1 De klachtenadviseur stelt een advies op met de bevindingen aangaande de klacht en de daaraan te verbinden conclusies. Dit advies is onder meer voorzien van een conceptbrief gericht aan de klager. 2 De klachtenadviseur brengt het advies bedoeld in lid 1 uit aan de secretaris van het Bedrijfschap indien het een klacht betreft over een medewerker van het Bedrijfschap. 3 In de gevallen bedoeld in lid 2 vindt de afdoening van de klacht, namens het bestuur, plaats door de secretaris van het Bedrijfschap. 4 De klachtenadviseur brengt het advies bedoeld in lid 1 uit aan het bestuur indien het een klacht betreft over het bestuur als zodanig, de voorzitter, het dagelijks bestuur of een lid van het dagelijks bestuur, een adviescommissie of lid van een adviescommissie of de secretaris van het Bedrijfschap. 5 In de gevallen bedoeld in lid 4 vindt de afdoening van de klacht, namens het bestuur, plaats door het dagelijks bestuur. 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 01-04-2008 De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.

Artikel 7 De klachtencoördinator draagt zorg voor registratie van de bij het Bedrijfschap ingediende klachten en voor de jaarlijkse publicatie daarvan in het jaarverslag van het Bedrijfschap. Tevens draagt de klachtencoördinator er zorg voor dat steeds informatie verstrekt kan worden over de stand van de behandeling van ieder individuele klacht. 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 01-04-2008 De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.

Artikel 8 Deze verordening treedt in werking met ingang van 1 april 2008 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 01-04-2008 De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.

Artikel 9 Deze verordening wordt aangehaald als: Verordening Klachtbehandeling Bedrijfschap Horeca en Catering 2008. 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 2008 28 04-04-2008 19-03-2008 HOR2 01-04-2008 De datum van inwerkingtreding ligt voor de datum van uitgifte.