Regeling Cliëntenparticipatie CWI Werkzoekenden

Artikel 1 Definities Deze regeling verstaat onder: 1. CWI artikel 2 Wet SUWI de Centrale Organisatie Werk en Inkomen, als bedoeld in; 2. Cliënt de werkzoekende die gebruik maakt van de dienstverlening van de CWI; 3. Cliëntenorganisaties representatieve belangenorganisaties en werknemersorganisaties; 4. Cliëntenraad een uit cliënten bestaand gremium met taken en bevoegdheden zoals in deze regeling omschreven. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 2 Doelstelling van de regeling De cliëntenraad heeft tot taak de CWI gevraagd en ongevraagd te informeren en te adviseren over de uitvoering van de taken van de CWI. Met de instelling van de raad en het overleg wordt beoogd meerwaarde te bereiken in de kwaliteit van de dienstverlening van de CWI. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 3 Samenstelling 1 De centrale cliëntenraad is samengesteld uit vijf deelnemers op voordracht van werknemersorganisaties en vier deelnemers op voordracht van belangenorganisaties. 2 De centrale cliëntenraad wijst uit haar midden een voorzitter aan die aan het overleg met de Raad van bestuur CWI leiding geeft. 3 De deelnemers kunnen zich doen vervangen, alsmede ondersteunen. 4 artikel 12 Wet SUWI De centrale cliëntenraad benoemt uit haar midden 2 leden die namens de CWI cliëntenraad voor een periode van 3 jaar zitting nemen in de Landelijke Cliëntenraad als bedoeld in. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 4 Decentrale cliëntenparticipatie 1 Behalve een centrale cliëntenraad die op centraal niveau opereert, zijn op decentraal niveau decentrale cliëntenraden werkzaam. 2 Er wordt een decentrale cliëntenraad ingesteld voor elk district van de CWI-organisatie. 3 Een decentrale cliëntenraad is samengesteld uit acht deelnemers op voordracht van werknemersorgansaties en drie deelnemers op voordracht van belangenorganisaties. 4 Iedere decentrale cliëntenraad wijst uit haar midden een voorzitter aan die leiding geeft aan het overleg met de Districtsmanager, die namens de CWI-managers in het district het overleg voert. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 5 Voordracht, benoeming en zittingsduur van de deelnemers 1 De cliëntenorganisaties dragen ieder voor zich deelnemers voor om zitting te nemen in de centrale cliëntenraad en de decentrale cliëntenraden. 2 De CWI benoemt de deelnemers voor een periode van 3 jaar. De mogelijkheid bestaat deze periode eenmalig met 3 jaar te verlengen. Om de continuïteit van de verschillende cliëntenraden te waarborgen, vindt de eerste benoeming van vier deelnemers van de centrale cliëntenraad en van vijf deelnemers van iedere decentrale raad plaats voor een periode van anderhalf jaar. 3 De voordragende organisatie heeft het recht om de CWI tussentijds gemotiveerd te vragen zijn vertegenwoordiging te wijzigen. 4 Desgewenst kan voor iedere deelnemer een plaatsvervanger worden benoemd. 5 De deelnemers verrichten hun werkzaamheden zonder last, maar voeren waar nodig wel ruggespraak met hun achterban. 6 artikel 3, lid 4 De deelnemers kunnen als zij niet langer lid zijn van de CWI Cliëntenraad ook niet langer lid zijn van de Landelijke Cliëntenraad ingevolgevan deze regeling. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 6 Bijeenkomsten centrale cliëntenraad 1 De centrale cliëntenraad overlegt tenminste drie maal per jaar met de Raad van bestuur CWI. 2 Op verzoek van een meerderheid van het aantal leden van de cliëntenraad (5 leden) of op verzoek van de CWI, in te dienen bij de voorzitter van de decentrale cliëntenraad, worden, naast de reguliere vergaderingen, extra vergaderingen belegd. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 7 Bijeenkomsten decentrale cliëntenraden 1 De decentale cliëntenraden overleggen tenminste vier maal per jaar met de Districtsmanager, die namens de CWI-managers in het werkgebied van de decentrale cliëntenraad het overleg voert. 2 Op verzoek van een meerderheid van het aantal leden van de cliëntenraad (6 leden) of op verzoek van de CWI, in te dienen bij de voorzitter van de cliëntenraad, worden, naast de reguliere vergaderingen, extra vergaderingen belegd. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 8 Vergadering 1 De voorzitter bepaalt in overleg met de ambtelijk secretaris de tijd en plaats van de vergaderingen. Een vergadering op verzoek van de leden of de CWI wordt gehouden binnen 4 weken nadat het verzoek daartoe door de voorzitter is ontvangen. 2 De cliëntenraden kunnen ter voorbereiding van het overleg met de CWI dan wel in verband met hun adviserende taak overleg houden. 3 De voorzitter en de ambtelijk secretaris stellen in overleg de agenda samen. Ieder lid heeft het recht om via de voorzitter een onderwerp op de agenda te plaatsen. De definitieve agenda wordt bij aanvang van de vergadering vastgesteld. 4 De ambtelijk secretaris roept de vergadering bijeen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de deelnemers van de cliëntenraad en de CWI. De schriftelijke kennisgeving wordt, vergezeld van de agenda, tenminste 14 dagen van te voren toegezonden. 5 De ambtelijk secretaris maakt van de vergadering een verslag dat binnen twee weken na de vergadering aan de leden en de CWI wordt toegezonden met het verzoek binnen twee weken te reageren. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 9 Bevoegdheden van de cliëntenraad 1 Initiatiefrecht a. De cliëntenraad heeft de bevoegdheid alle aangelegenheden die de uitvoering en (de kwaliteit van) de dienstverlening door de CWI raken aan de orde te stellen. b. De cliëntenraad heeft het recht over alle aangelegenheden die de uitvoering en (de kwaliteit van) de dienstverlening door de CWI betreffen verbetervoorstellen te doen. c. De cliëntenraad stelt jaarlijks een planning van activiteiten op en een begroting. Planning en begroting worden met de overlegpartner van de CWI besproken. d. De cliëntenraad heeft de bevoegdheid om, voor een goede invulling van haar taken, in voorkomende gevallen, in overleg met de CWI, gebruik te maken van CWI-deskundigheid. 2 Informatierecht a. De cliëntenraad wordt geïnformeerd over de resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken, enquêtes en klachtenrapportages. b. De cliëntenraad krijgt spontaan en op verzoek alle informatie die het voor de uitoefening van haar taken zoals in deze regeling omschreven nodig heeft, tenzij enig wettelijk voorschrift de verstrekking daarvan in de weg staat. 3 Adviesrecht a. De cliëntenraad wordt tijdig betrokken bij de voorbereiding en de totstandkoming van zaken waarmee de cliënt in de uitvoering rechtstreeks wordt geconfronteerd, zoals formulieren, informatie- en voorlichtingsmateriaal, privacyreglement, klachtenprocedures, enquêtes en klanttevredenheidsonderzoeken. b. De CWI stelt de cliëntenraad in de gelegenheid advies uit te brengen over de uitvoering van de taken van de CWI. Adviezen kunnen ook op basis van schriftelijke raadpleging tot stand komen. 4 De bevoegdheid van het overleg op grond van de vorige leden heeft geen betrekking op belangenbehartiging in individuele gevallen. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 10 Te behandelen thematiek centrale cliëntenraad De te behandelen thematiek is afgestemd op zaken waarvoor door de Raad van bestuur CWI beslissingen kunnen worden genomen en betreft onder andere: • signalen uit decentrale cliëntenparticipatie; • monitoring uitkomsten klanttevredenheidsonderzoeken; • meerjaren beleidskader, jaarplannen en jaarverslagen; • verantwoordingsresultaten; • dienstverlening (toegankelijkheid, bekendheid, uitvoering); • kwaliteit (prestaties, normering, monitoring); • advieszaken richting ministerie betreffende de inrichting van de cliëntenparticipatie en de dienstverlening aan specifieke klant- en doelgroepen; • monitoring en evaluatie van algemeen functioneren van de structuur van de cliëntenparticipatie; • non-discriminatiecode CWI. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 11 Te behandelen thematiek decentrale cliëntenraden De te behandelen thematiek is afgestemd op zaken waarvoor door de CWI-vestigingsmanagers beslissingen kunnen worden genomen en betreft onder andere: • problematiek op CWI-vestigingen in het district; • persoonlijke dienstverlening (omgang met de cliënt); • signalen en verbeterplannen uit klantenpanels; • vorming van bedrijfsverzamelgebouwen; • toegankelijkheid, bereikbaarheid, contact met CWI-functionaris; • informatievoorziening; • uitvoeringsprocedures; • uitkomsten klanttevredenheidsonderzoeken; • klachtenanalyse; • monitoring en evaluatie van algemeen functioneren van de cliëntenparticipatie. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 12 Werkwijze 1 Indien de CWI de cliëntenraad advies vraagt, wordt het advies binnen vier weken uitgebracht. De cliëntenraad kan het uitbrengen van een advies voor vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan. 2 Alle adviezen, informatieverzoeken en verbetervoorstellen worden door de cliëntenraad schriftelijk verstrekt en door de CWI beoordeeld. De CWI verzorgt binnen vier weken een schriftelijke met redenen omklede reactie. De CWI kan deze termijn voor vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan. 3 Adviezen van de decentrale cliëntenraden die uitvoeringsrichtlijnen, landelijk ontwikkelde procedures en formulieren betreffen worden uitgebracht aan de centrale cliëntenraad. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 13 Instellen commissie 1 De centrale cliëntenraad heeft de bevoegdheid om in overleg met de Raad van Bestuur CWI commissies in het leven te roepen die de raad adviseren. In deze commissies kunnen ook niet-raadsleden zitting hebben. 2 De bepalingen in de regeling met betrekking tot de facilitering en vergoedingen van de (leden van de) centrale cliëntenraad zijn eveneens van toepassing op de (leden van een) commissie. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 14 Facilitering 1 De CWI draagt er zorg voor dat de raden in de vorm van een ambtelijk secretaris adequaat worden ondersteund. 2 De CWI zorgt voor een vergaderaccomodatie en daarbij behorende aanvullende voorzieningen. 3 De ambtelijk secretaris treedt op als intermediair tussen cliëntenraad en CWI. Verzoeken om informatie, signalen, antwoorden op vragen, voorstellen, adviezen e.d. lopen via de ambtelijk secretaris. De ambtelijk secretaris bewaakt de afhandeling ervan. 4 Jaarlijks voor 1 april maakt de centrale cliëntenraad, samen met de ambtelijk secretaris, een verslag van de werkzaamheden over het afgelopen jaar. 5 De CWI draagt er zorg voor dat de leden van de cliëntenraad scholing ontvangen teneinde hun taken te kunnen uitvoeren. Hiervoor wordt jaarlijks door de CWI-organisatie een budget beschikbaar gesteld. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 15 Vergoedingen bijlage 1 De leden van de cliëntenraden hebben recht op een door de CWI vast te stellen onkostenvergoeding en een vergoeding voor reis- en verblijfskosten. De regeling “Onkosten- en reiskostenvergoeding cliëntenraadsleden CWI” is opgenomen inbij deze regeling. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 16 Waarborg tegen benadeling en geheimhoudingsverplichting De CWI draagt er zorg voor dat klanten die deelnemen, deelnamen of deel gaan nemen aan het overleg, uit hoofde van hun deelname op geen enkele wijze worden benadeeld ten aanzien van hun aanspraken op diensten van de CWI en de bejegening door medewerkers van CWI. De deelnemers gaan vertrouwelijk om met informatie waarvan is aangegeven dat deze vertrouwelijk is. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 17 Evaluatie In het overleg tussen de Raad van bestuur CWI en de centrale cliëntenraad zullen de deelnemers aan het overleg jaarlijks evalueren of de gekozen opzet van de cliëntenparticipatie (nog) voldoet. Als er op basis van deze evaluatie reden is de regeling aan te passen, dan besluit de Raad van Bestuur CWI hiertoe na overleg met de centrale cliëntenraad. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 18 Bekendmaking 1 De CWI maakt deze regeling bekend bij zijn cliënten en de cliëntenorganisaties. 2 De CWI publiceert de onderhavige regeling voorts in de Staatscourant. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 19 Nadere regels, geschillen 1 In gevallen waarin deze regeling niet voorziet, respectievelijk sprake is van geschillen voortkomend uit de interpretatie van deze regeling wordt een en ander besproken door resp. voorgelegd aan de centrale cliëntenraad. Indien nodig worden geschillen geregeld in overleg tussen de Raad van Bestuur CWI en de centrale cliëntenraad. 2 Indien CWI voornemens is een wijziging in de regeling cliëntenparticipatie in het overleg met de centrale cliëntenraad in te brengen, zal CWI het betreffende voornemen ook aan de in de centrale cliëntenraad vertegenwoordigde organisaties ter advisering voorleggen. 3 Indien deze belangenorganisaties terzake van de regeling cliëntenparticipatie bij wijze van advies wijzigingsvoorstellen doen zal CWI - indien zij niet voornemens is het betreffende voorstel in het overleg met de cliëntenraden in te brengen - schriftelijk gemotiveerd aangeven waarom het advies niet gevolgd wordt. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002

Artikel 20 Inwerkingtreding Deze regeling treedt in werking op de 2e dag na publicatie in de Staatscourant. 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 2002 243 17-12-2002 26-11-2002 CWI2002/007 19-12-2002