Besluit klachtenfunctionaris Consumentenautoriteit

Artikel 1 In dit besluit wordt verstaan onder a. titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht klacht: een schriftelijke klacht in de zin van; b. artikel 2 klachtenfunctionaris: degene die ingevolgevan dit besluit is belast met de behandeling van klachten; c. klager: de indiener van de klacht. 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 06-01-2007

Artikel 2 1 Met de behandeling van klachten worden belast mr. G.M. Simons en mr. M.A. Vosz-Meiland, beiden werkzaam bij de Consumentenautoriteit. 2 In afzonderlijke gevallen kan een andere persoon met de behandeling van klachten worden belast. 2011 4790 18-03-2011 07-03-2011 2011 4790 18-03-2011 07-03-2011 19-03-2011

Artikel 3 1 artikel 9:4 van de Algemene wet bestuursrecht Schriftelijke klachten als bedoeld inkunnen worden gericht aan: Klachtenfunctionaris CA Postbus 16759 2500 BT Den Haag 2 De klachtenfunctionaris bevordert in daarvoor in aanmerking komende gevallen dat mondeling of telefonisch ingediende klachten op schrift worden gesteld. 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 06-01-2007

Artikel 4 Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de schriftelijke klacht wordt aan de klager een ontvangstbevestiging verzonden. 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 06-01-2007

Artikel 5 1 De klachtenfunctionaris kan, alvorens tot verdere behandeling van een schriftelijke klacht over te gaan, trachten door overleg of bemiddeling, dan wel op andere wijze tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kan daartoe contact opnemen met de klager. 2 afdeling 9.1.3 van de Algemene wet bestuursrecht Bij de behandeling van schriftelijke klachten wordt de procedure geregeld ingevolgd, tenzij de klachtenfunctionaris dit gelet op de aard van de klacht niet opportuun acht. 3 artikel 9:8 van de Algemene wet bestuursrecht De klachtenfunctionaris adviseert de Consumentenautoriteit over de toepassing vanen over de aan een in behandeling genomen klacht te verbinden conclusies. 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 06-01-2007

Artikel 6 1 artikel 9:12a van de Algemene wet bestuursrecht De klachtenfunctionaris draagt zorg voor de registratie van klachten als bedoeld in. 2 De geregistreerde klachten worden in het jaarverslag van de Consumentenautoriteit gepubliceerd onder vermelding van de wijze van afdoening. 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 06-01-2007

Artikel 7 Dit besluit treedt in werking met ingang van de tweede dag na dagtekening van de Staatscourant waarin het wordt geplaatst. 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 06-01-2007

Artikel 8 Dit besluit wordt aangehaald als: Besluit klachtenfunctionaris Consumentenautoriteit. 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 2007 3 04-01-2007 03-01-2007 06-01-2007