Richtsnoeren NMa informatieverstrekking energieleveranciers aan consumenten 2010

Artikel 1 In deze richtsnoeren wordt verstaan onder: 1. ACM: artikel 2, eerste lid, van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt de Autoriteit Consument en Markt, genoemd in; 2. leverancier: artikel 95a, eerste lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 43, eerste lid, van de Gaswet een houder van een vergunning als bedoeld inof in; 3. consument: artikel 95a, eerste lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 43, eerste lid, van de Gaswet een afnemer als bedoeld inof in, zijnde een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; 4. overeenkomst: artikel 95m, eerste lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 52b, eerste lid, van de Gaswet een leveringsovereenkomst als bedoeld inof, gesloten tussen een leverancier en een consument voor de levering van elektriciteit of gas; 5. Tarievencode Elektriciteit: artikel 27 artikel 36 van de Elektriciteitswet 1998 Tarievencode Elektriciteit zoals vastgesteld bij besluit van de ACM op basis vanjuncto; 6. Tarievencode Gas: artikel 12a artikel 12f van de Gaswet Tarievencode Gas zoals vastgesteld bij besluit van de ACM op basis vanjuncto; 7. heffingskorting: Wet belastingen op milieugrondslag de op grond van devan toepassing zijnde vermindering van de ter zake van de levering van elektriciteit verschuldigde energiebelasting; 8. netwerkkosten: kosten die een consument verschuldigd is uit hoofde van: a. het transportafhankelijke transporttarief, als bedoeld in de Tarievencode Elektriciteit of de Tarievencode Gas; b. het transportonafhankelijke transporttarief, als bedoeld in de Tarievencode Elektriciteit of de Tarievencode Gas; c. artikel 30a van de Elektriciteitswet 1998 artikel 12a onder d van de Gaswet het meettarief, als bedoeld inof; d. artikel 30 van de Elektriciteitswet 1998 het systeemdienstentarief voor elektriciteit, als bedoeld inen de Tarievencode Elektriciteit; e. de periodieke aansluitvergoeding voor elektriciteit, als bedoeld in de Tarievencode Elektriciteit en f. de periodieke aansluitvergoeding voor gas; 9. voorbeeld consument: 3 een consument met een elektriciteitsaansluiting met een doorlaatwaarde van de aansluiting t/m 3*25A + alle ‘1-fase aansluitingen’, met bijbehorende rekencapaciteit ‘4’, als bedoeld in de Tarievencode Elektriciteit en een consument met een gasaansluiting in afnemerscategorie ‘2’, met een G4 of G6 meter, een standaardjaarverbruik tussen de 500 en 4.000 men bijbehorende rekencapaciteit ‘3’, als bedoeld in de Tarievencode Gas; 10. voorbeeld netbeheerder: een door de ACM voor de informatieverstrekking over netwerkkosten ten voorbeeld aangewezen netbeheerder. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 2 Transparante informatie over tarieven artikel 95m, tweede lid, van de Elektriciteitwet 1998 artikel 52b, tweedelid, van de Gaswet Onder ‘transparante informatie over de geldende tarieven’ als bedoeld inrespectievelijkverstaat de ACM duidelijke, volledige, ondubbelzinnige, actuele en juiste informatie over ten minste: a. 3 3 het leveringstarief in € per kWh of m, inclusief energiebelasting en BTW en – bij de levering van gas – inclusief de gasregiotoeslag, dat geldt bij een jaarlijks verbruik tot 10.000 kWh elektriciteit en 5.000 mgas; b. de verbruiksgrenzen waarbinnen het vermelde leveringstarief geldt, indien de leverancier binnen de onder a genoemde verbruiksgrenzen meerdere verbruiksafhankelijke leveringstarieven hanteert; c. het vastrecht levering in € per maand dan wel per jaar, inclusief BTW; d. de heffingsk0rting in € per jaar per elektriciteitsaansluiting, inclusief BTW; e. welke overige bijkomende kosten de consument aan de leverancier verschuldigd zal zijn wanneer hij op basis van een overeenkomst elektriciteit of gas afneemt en de hoogte van die kosten inclusief alle belastingen, en; f. de hoogte van de netwerkkosten in € per jaar, inclusief BTW, waarbij wordt uitgegaan van (i) de op dat moment geldende tarieven van een voorbeeld netbeheerder of van de netbeheerder van de benaderde consument en (ii) de capaciteit van een voorbeeld consument of de daadwerkelijke capaciteit van de benaderde consument, met mededeling [a] dat indien de berekening is gebaseerd op de tarieven van een voorbeeld netbeheerder en/of de capaciteit van een voorbeeld consument, de tarieven op de rekening van de consument mogelijk van de genoemde tarieven afwijken en [b] dat de netwerkkosten jaarlijks kunnen veranderen. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 3 Informatie over tarieven die de consument op eigen initiatief kan raadplegen artikel 95m, tweede lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 52b, tweede lid, van de Gaswet artikel 2 onder a tot en met f De inrespectievelijkneergelegde verplichting voor leveranciers om ervoor te zorgen dat consumenten ‘te allen tijde transparante informatie kunnen verkrijgen’ over de geldende tarieven, houdt naar het oordeel van de ACM in dat een leverancier de informatie genoemd inmet betrekking tot: a. het actuele aanbod van tarieven permanent en gemakkelijk toegankelijk houdt op de door of namens hem gebruikte websites; b. het actuele aanbod van tarieven op verzoek van een consument – desgewenst schriftelijk – verschaft; c. in het verleden gehanteerde tarieven die voor een consument op basis van de leveringsovereenkomst (nog) gelden, op verzoek van de consument – desgewenst schriftelijk – verschaft, d. met dien verstande dat hij in de gevallen genoemd onder b en c bij de vermelding van de hoogte van de netwerkkosten uitgaat van de op dat moment geldende tarieven van de netbeheerder van de benaderde consument en de daadwerkelijke capaciteit van deze consument. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 4 Informatie over tarieven die de consument verkrijgt bij benadering door de leverancier artikel 95m, tweede lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 52b, tweede lid, van de Gaswet De inrespectievelijkneergelegde verplichting voor leveranciers om ervoor te zorgen dat consumenten ‘te allen tijde transparante informatie kunnen verkrijgen’ over de geldende tarieven, houdt naar het oordeel van de ACM voorts in dat indien: a. artikel 2 onder a tot en met d een leverancier een consument bij een individuele benadering informatie verstrekt over de geldende tarieven, de leverancier de consument ten minste de ingenoemde informatie geeft en vermeldt dat de consument voorts netwerkkosten is verschuldigd; b. artikel 2 onder a tot en met d een leverancier een consument door middel van een niet-individuele benadering, anders dan via zijn website, informatie verstrekt over de geldende tarieven, de leverancier de consument ten minste de ingenoemde informatie geeft, met dien verstande dat hij bij de vermelding van het leveringstarief mag uitgaan van het rekenkundig gemiddelde van de door hem gehanteerde gasregiotoeslagen voor het betreffende product, onder vermelding dat de gasregiotoeslag per gasregio kan verschillen en vermeldt dat de consument voorts netwerkkosten is verschuldigd; c. artikel 2 onder a tot en met f een leverancier op zijn website aan een consument informatie verstrekt over de geldende tarieven met het oog op het tot stand brengen van een overeenkomst, de leverancier de consument ten minste de ingenoemde informatie geeft. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 5 Informatie over tarieven in de schriftelijke bevestiging van een contract artikel 95m, tweede lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 52b, tweede lid, van de Gaswet De inrespectievelijkneergelegde verplichting voor leveranciers om ervoor te zorgen dat consumenten ‘te allen tijde transparante informatie kunnen verkrijgen’ over de geldende tarieven, houdt naar het oordeel van de ACM tevens in dat een leverancier bij een telefonisch of door middel van colportage tot stand gekomen overeenkomst: a. artikel 2 onder a tot en met e de informatie genoemd invermeldt in een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst, met dien verstande dat tevens wordt vermeld dat ook netwerkkosten verschuldigd zijn; b. artikel 2 onder f de informatie genoemd inverstrekt direct nadat de switch heeft plaatsgevonden, met dien verstande dat hij bij de vermelding van de hoogte van de netwerkkosten uitgaat van de op dat moment geldende tarieven van de netbeheerder van de benaderde consument en de daadwerkelijke capaciteit van deze consument. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 6 Transparante informatie over voorwaarden 1 artikel 95m, tweede lid, van de Elektriciteitwet 1998 artikel 52b, tweede lid, van de Gaswet Onder ‘transparante informatie over de geldende voorwaarden’ als bedoeld inenverstaat de ACM duidelijke, volledige, ondubbelzinnige en juiste informatie over ten minste: a. de looptijd van de overeenkomst; b. de voorwaarden waaronder de overeenkomst door de consument of de leverancier kan worden beëindigd, met inbegrip van de mededeling dat de consument bij tussentijdse opzegging een opzegvergoeding is verschuldigd, als de leverancier een opzegvergoeding hanteert alsmede een overzicht van de hoogte van de gehanteerde opzegvergoeding(en); c. de mogelijkheden van de leverancier om de tarieven en voorwaarden gedurende de looptijd van de overeenkomst te wijzigen; d. de betalingsmogelijkheden die consument ter beschikking staan, met vermelding van de daaraan eventueel verbonden kosten; e. overige bijzondere voorwaarden die de aangeboden overeenkomst kenmerkend onderscheiden; f. indien op de overeenkomst algemene voorwaarden van toepassing zijn, dat dit het geval is en op welke wijze de consument van die voorwaarden kennis kan nemen, en g. de personalia van de leverancier, alsmede de contactgegevens die een effectieve communicatie met die leverancier mogelijk maken. 2 artikel 95m, eerste lid, tweede volzin, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 52b, eerste lid, tweede volzin, van de Gaswet De verplichting dat de voorwaarden zijn gesteld in duidelijke en begrijpelijke taal, als bedoeld inrespectievelijkhoudt volgens de ACM in dat de gehanteerde voorwaarden in ieder geval in het Nederlands zijn geformuleerd en bovendien zodanig zijn geformuleerd, dat een consument na kennisneming daarvan redelijkerwijs bekend kan worden geacht met de rechten en verplichtingen die daaruit voor hem en de leverancier voortvloeien. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 7 Informatie over voorwaarden die de consument op eigen initiatief kan raadplegen artikel 95m, tweede lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 52b, tweede lid, van de Gaswet artikel 6, eerste lid, onder a tot en met g De inrespectievelijkneergelegde verplichting voor leveranciers om ervoor te zorgen dat consumenten ‘te allen tijde transparante informatie kunnen verkrijgen’ over de geldende voorwaarden, houdt naar het oordeel van de ACM in dat een leverancier de in, genoemde informatie: a. met betrekking tot door de leverancier gesloten en aangeboden overeenkomsten permanent en gemakkelijk toegankelijk houdt op de door of namens hem gebruikte websites; b. na een telefonisch of door middel van colportage tot stand gekomen overeenkomst in een schriftelijke bevestiging vermeldt, en c. op verzoek van de consument – desgewenst schriftelijk – verschaft. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 8 Informatie over voorwaarden die de consument verkrijgt bij benadering door de leverancier 1 artikel 95m, eerste lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 52b, eerste lid, van de Gaswet De verplichting dat de voorwaarden verbonden aan een overeenkomst ‘vooraf bekend’ zijn, als bedoeld inenen het verbod om consumenten op ‘zodanige wijze te benaderen’ dat ‘onduidelijkheid’ bestaat over het (i) feit dat een contract is afgesloten, (ii) de duur van het contract, (iii) de voorwaarden voor verlenging en beëindiging van het contract, (iv) het bestaan van een recht op opzegging en (v) de voorwaarden van opzegging, bedoeld in artikel 95m, derde lid, van de Elektriciteitswet 1998 en artikel 52b, derde lid, van de Gaswet, houden naar het oordeel van de ACM in dat de leverancier ervoor dient te zorgen dat: a. artikel 6, eerste lid, onder a tot en met g indien de overeenkomst via internet tot stand wordt gebracht, deze niet tot stand komt zonder dat de in, bedoelde informatie ten minste voor de consument print- en downloadbaar is gesteld; b. artikel 6, eerste lid, onder a tot en met g indien de overeenkomst telefonisch of door middel van colportage tot stand wordt gebracht, de overeenkomst niet tot stand komt, zonder dat de in, bedoelde informatie ten minste mondeling aan de consument is verstrekt, met dien verstande dat • niet een overzicht hoeft te worden gegeven van de hoogte van de gehanteerde opzegvergoeding(en), maar volstaan kan worden met de mededeling dat er een opzegvergoeding is verschuldigd, in het geval een opzegvergoeding is verschuldigd, en • niet de volledige personalia van de leverancier genoemd hoeven worden, maar volstaan kan worden met de naam van de leverancier en de contactgegevens die een effectieve communicatie met de leverancier mogelijk maken, en c. artikel 6, eerste lid, onder a tot en met g in alle overige gevallen de overeenkomst niet tot stand komt nadat de in, bedoelde informatie ten minste schriftelijk aan de consument is verstrekt. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 9 Informatie over voorwaarden in de schriftelijke bevestiging van een contract artikel 95m, tweede lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 52b, tweede lid, van de Gaswet artikel 6, eerste lid, onder a tot en met g De inrespectievelijkneergelegde verplichting voor leveranciers om ervoor te zorgen dat consumenten ‘te allen tijde transparante informatie kunnen verkrijgen’ over de geldende voorwaarden, houdt naar het oordeel van de ACM voorts in dat een leverancier de in, genoemde informatie na een telefonisch of door middel van colportage tot stand gekomen overeenkomst in een schriftelijke bevestiging vermeldt. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 10 1 artikel 95m, derde lid, van de Elektriciteitswet 1998 52b, derde lid, van de Gaswet Biedt een leverancier de mogelijkheid om via internet overeenkomsten tot stand te brengen, dan houdt het verbod vanenom consumenten op ‘zodanige wijze te benaderen’ dat ‘onduidelijkheid’ bestaat over de vraag of een contract is afgesloten, naar het oordeel van de ACM voorts in dat de leverancier de consument ten minste op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze informatie verstrekt over: a. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en in het bijzonder welke handelingen daarvoor nodig zijn; b. de wijze waarop de consument een door hem niet gewilde handeling die nodig is voor het tot stand komen van de overeenkomst kan herstellen, voordat de overeenkomst tot stand komt; c. op welke wijze de tot stand gekomen overeenkomst door de consument kan worden geraadpleegd en d. welke mogelijkheden de consument heeft om binnen een bepaalde termijn de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden. 2 Biedt een leverancier de mogelijkheid om telefonisch of middels colportage een overeenkomst tot stand te brengen, dan houdt het in het eerste lid bedoelde verbod naar het oordeel van de ACM tevens in dat hij de consument ten minste op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze meedeelt of door aanvaarding van het aanbod op dat moment een overeenkomst tot stand komt en welke mogelijkheden de consument heeft om binnen een bepaalde termijn de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 11 artikel 95m, eerste tot en met derde lid, van de Elektriciteitswet 1998 artikel 52b, eerste tot en met derde lid, van de Gaswet De inengenoemde verplichtingen houden naar het oordeel van de Raad in dat de leverancier ervoor dient te zorgen dat ook aan deze verplichtingen wordt voldaan, indien door een derde namens de leverancier een overeenkomst wordt aangeboden of gesloten. 2009 14172 23-09-2009 15-09-2009 2009 14172 23-09-2009 15-09-2009 01-01-2010

Artikel 12 Citeertitel Deze richtsnoeren worden aangehaald als: ‘Richtsnoeren ACM informatieverstrekking energieleveranciers aan consumenten’. 2013 8686 28-03-2013 26-03-2013 500199-25 2013 103 21-03-2013 13-03-2013 01-04-2013 Treedt in werking op het tijdstip waarop artikel 2 van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt in werking treedt.

Artikel 13 Intrekking Richtsnoeren NMa informatieverstrekking energieleveranciers aan consumenten De, vastgesteld bij besluit van de Raad van 12 december 2007, worden door de Raad ingetrokken. 2009 14172 23-09-2009 15-09-2009 2009 14172 23-09-2009 15-09-2009 01-01-2010

Artikel 14 Inwerkingtreding Dit besluit treedt in werking op 1 januari 2010. 2009 14172 23-09-2009 15-09-2009 2009 14172 23-09-2009 15-09-2009 01-01-2010