Regeling van de raad van bestuur van de kansspelautoriteit van 14 januari 2014, kenmerk 00.020.192, voor de behandeling van klaagschriften (Regeling klachtbehandeling door de kansspelautoriteit)

Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. beklaagde: degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft; b. bestuurslid: lid van de raad van bestuur van de kansspelautoriteit; c. klacht: artikel 9:4, tweede lid, van de Algemene wet bestuursrecht een schriftelijke klacht die betrekking heeft op een gedraging jegens de klager en voldoet aan de vereisten van; d. klachtenfunctionaris: een als zodanig aangewezen medewerker van de afdeling Juridische Zaken en Communicatie. e. medewerker: persoon die werkzaamheden verricht onder verantwoordelijkheid van de raad van bestuur van de kansspelautoriteit; 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 29-01-2014

Artikel 2 Een langs de elektronische weg ingediende klacht wordt alleen als schriftelijke klacht in behandeling genomen indien gebruik is gemaakt van het elektronische klachtenformulier dat beschikbaar is op de website van de kansspelautoriteit. 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 29-01-2014

Artikel 3 De ontvangst van het klaagschrift wordt uiterlijk binnen twee weken na ontvangst schriftelijk bevestigd, tenzij de klacht binnen die termijn is afgehandeld. Bij de ontvangstbevestiging wordt een exemplaar van deze regeling gevoegd. 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 29-01-2014

Artikel 4 1 Een klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris. 2 In afwijking van het eerste lid wordt een klacht tegen: a. het hoofd van de afdeling Juridische Zaken en Communicatie, behandeld door de directeur van de kansspelautoriteit; b. een medewerker van de afdeling Juridische Zaken en Communicatie, behandeld door een medewerker van een andere afdeling; c. een lid van de raad van bestuur behandeld door de overige bestuursleden, die de behandeling kunnen overdragen aan de directeur van de kansspelautoriteit of een andere door hen aangewezen medewerker. 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 29-01-2014

Artikel 5 1 artikel 9:10 van de Algemene wet bestuursrecht artikel 4 Het horen overeenkomstiggeschiedt door de persoon die de klacht krachtensbehandelt. 2 De klager en de beklaagde worden in elkaars aanwezigheid gehoord, tenzij de klager of de beklaagde schriftelijk heeft aangegeven dit niet te willen. 3 Naar keuze van de klager en beklaagde kan mondeling, schriftelijk of telefonisch worden gehoord. 4 Het naar aanleiding van het horen opgestelde verslag wordt toegezonden aan klager en beklaagde. 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 29-01-2014

Artikel 6 artikel 9:12 van de Algemene wet bestuursrecht De medewerker die de klacht heeft behandeld zendt een afschrift van de kennisgeving als bedoeld in(de afhandeling van de klacht) aan de directeur van de kansspelautoriteit, de beklaagde en de klachtenfunctionaris. 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 29-01-2014

Artikel 7 Jaarlijks stelt het hoofd van de afdeling Juridische Zaken en Communicatie een geanonimiseerd overzicht op van de in dat jaar ontvangen klachten, de aard daarvan, de wijze van afdoening en de naar aanleiding daarvan ondernomen acties. Dit overzicht wordt in het jaarverslag van de kansspelautoriteit gepubliceerd. 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 29-01-2014

Artikel 8 Deze regeling wordt aangehaald als: Regeling klachtbehandeling door de kansspelautoriteit. 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 29-01-2014

Artikel 9 Deze regeling treedt in werking met ingang van de dag na de dagtekening van de Staatscourant waarin deze regeling wordt geplaatst. 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 2014 2130 28-01-2014 14-01-2014 00.020.192 29-01-2014